在美国做跨境电商，很多新手卖家都会担心一个问题：买家下单后，快递员上门送货时如果没人在家，包裹会不会直接被退回？客户会不会投诉？其实，这种情况在美国非常常见，各大物流服务商也早有一套标准流程来应对。当收件人不在家时，美国主流尾程派送公司（如USPS、UPS、FedEx等）通常会怎么做，以及作为卖家该如何提前准备和后续跟进。
一、USPS：留黄纸条 + 自提或重派
USPS是美国覆盖最广的邮政服务，尤其擅长处理住宅地址和偏远地区投递。当收件人不在家时，他们的处理方式相对温和：
首次派送失败：快递员会在门口留下一张黄色通知单（Notice Left），上面写明包裹已暂存于当地邮局，并提供取件地址、联系电话和Tracking号。
二次派送：收件人可登录USPS官网，在“Redelivery”页面填写信息，免费预约次日或指定日期重新派送。
自提选项：包裹通常在邮局保留3–15天（视服务类型而定），收件人带身份证和Tracking号即可领取。
注意：USPS对大多数普通包裹默认“无接触投递”，即直接放在门廊、信箱或安全位置，无需签收。只有挂号信、高价值包裹或明确要求签收的订单才会因“无人”判定为失败。
二、UPS：尝试两次，之后转自提点
UPS对住宅派送有明确的尝试规则：
第一次派送：若无人签收且包裹需签名，快递员会留下“InfoNotice”卡片，说明包裹状态。
第二次派送：系统通常会在1–2个工作日内自动安排第二次上门，无需买家操作。
第三次未果：包裹会被送往最近的UPS Access Point（合作便利店、药店等自提点），收件人凭通知短信和ID自取，保留7天。
特殊说明：如果面单未勾选“Signature Required”，UPS可能直接放置包裹，不视为失败。
作为卖家，可在发货时根据商品价值决定是否启用签收服务——高单价建议开启，低单价可关闭以提升妥投率。
三、FedEx：类似UPS，但更依赖自提网络
FedEx的处理逻辑与UPS接近，但在城市区域更依赖其自提点网络（FedEx Hold at Location）：
若首次派送无人且需签收，快递员会扫描“Attempted Delivery”并通知收件人；
系统一般不会自动安排二次派送，而是引导收件人：
在线预约新派送时间；
或选择将包裹转至附近Walgreens、FedEx Office等合作点自提；
自提包裹保留5个工作日，超期将退回始发地。
FedEx的优势在于其APP体验较好，收件人能实时看到派送进度和修改选项，减少沟通成本。
四、新兴尾程服务商：灵活但规则各异
像UniUni、PIGGY、GOFO这类专注电商的本地派送公司，处理方式更数字化：
多数会在派送前发送短信或邮件提醒，让收件人确认是否在家；
若首次无人，通常不会立即标记失败，而是尝试联系或延迟到当日稍晚时段再次派送；
部分服务商支持“指定安全放置位置”（如车库、后院），只要买家提前备注；
如果连续两次无法交付，包裹会被送回区域中转仓，需收件人主动预约自提或付费重派。
这类渠道的优点是响应快、轨迹细，但覆盖范围有限，主要集中在大城市。
五、作为卖家，你可以做什么？
虽然派送是物流公司的责任，但作为连接买家和物流的中间方，你也能主动降低风险：
1. 发货后及时通知买家
通过邮件或短信告知预计送达日期，提醒留意派送通知，特别是需要签收的包裹。
2. 引导买家设置偏好
鼓励买家注册USPS Informed Delivery、UPS My Choice或FedEx Delivery Manager，这些服务允许他们：
接收派送提醒；
临时更改派送地址；
授权放置包裹。
3. 提前备注特殊要求
在面单或物流系统中注明“可放门廊”“请勿签收”“交前台代收”等指令（部分渠道支持）。
4. 跟踪“Attempted Delivery”状态
一旦物流显示派送失败，第一时间联系买家，提供自提地址或协助预约重派，避免包裹被退回。
