一、运输需求确认与报价阶段
明确运输需求
LTL适用场景：小批量货物（单箱≤50磅），成本低但时效不稳定。
FTL适用场景：大批量或高价值货物，时效快但成本高。
货物信息：确定货物类型（普通/危险品）、重量、体积、尺寸、包装方式（托盘/散货）。
运输模式选择：根据货物量选择零担（LTL）或整车（FTL）。
特殊要求：是否需要冷藏车、平板车、尾板装卸等增值服务。
获取报价
报价是否包含卸货、仓储、清关等隐性成本。
是否标注“免费等待时间”（如超时收费$50/小时）。
登录平台，进入“在线报价”模块。
输入起运地、目的地、货物类型、重量、尺寸等信息。
系统自动生成费用明细（长途运输费、燃油附加费、附加服务费等）。
线上平台操作（如环至美官网）：
人工询价：联系货代或承运商，提供详细需求并索取报价单。
二、订单签订与运输准备
合同签订
文件准备：
提供商业发票、装箱单、提单（B/L/AWB）等清关文件。
危险品需附带MSDS（材料安全数据表）。
关键条款确认：
责任划分：明确卸货义务方（FOB Shipping Point或FOB Destination）。
附加服务：是否包含尾板（Liftgate）、叉车操作、夜间/节假日加收费用。
违约条款：延误赔偿标准（如每小时$50-100）及超时费用上限。
预约运输与装货
清关预审：
提前提交ISF（进口安全申报）等文件，缩短清关时间（预审可节省40%通关时长）。
预约时间：根据承运商要求提前1-3天预约提货或装货时间。
装货注意事项：
整柜（FCL）：确保货物重量均衡分布（如40尺柜≤20吨），避免超重罚金。
零担（LTL）：按要求打包并标注货物标签，避免混装导致责任纠纷。
三、运输执行与实时跟踪
运输启动
提货确认：司机按约定时间到指定地点（港口/仓库）提货，核对货物与提单信息一致性。
超时处理：若货物未及时准备好，按合同约定支付等待费（如超30分钟收费$50/小时）。
运输监控
异常预警：
极端天气（如飓风）导致滞留时，及时与承运商协商改道或改期。
货物丢失或损坏时，立即要求提供证据（如视频、照片）并启动索赔流程。
GPS跟踪：通过物流平台实时查看车辆位置、预计到达时间（ETA）。
四、签收与后续处理
签收流程
卸货责任：
FCL运输通常包含卸货服务；LTL需确认是否额外收费（如$85-150/次）。
亚马逊FBA仓库强制要求承运商完成卸货，且需使用带滚轮托盘（否则加收$150/托板费）。
签收单（POD）要求：
确保签名清晰可读，注明货物状态（如“无损坏”“包装破损”）。
记录附加服务使用情况（如尾板装卸、特殊设备租赁）。
签收后处理
费用结算：
核对账单明细，避免隐性费用（如改单费、滞港费）。
支持在线支付（信用卡/银行转账）或账期付款（需信用评估）。
货物验收：
核对数量与描述，发现短缺或损坏需在3-5个工作日内向承运商提出索赔。
使用WMS系统记录入库数据，确保与国内发货单一致。
五、常见问题与应对策略
运输延误
应对：
启用预清关机制，提前72小时提交ISF申报。
建立备用路线（如UPS/FedEx地面运输）和双仓备货策略。
原因：清关文件瑕疵、亚马逊仓爆仓（旺季预约延迟40%）、设备故障（如港口起重机罢工）。
超重与罚款
预防：
使用车载称重系统（如WeighTronix）实时监测。
应急：
卸货分装或申请四轴拖车许可证（需州政府审批）。
整柜控制在标准限重的90%以内（如40尺柜≤18吨）。
卸货纠纷
规避措施：
在提单中明确标注卸货条款（如“2小时免费等待”）。
选择提供“卸货担保条款”的供应商，降低95%纠纷风险。
