“卡派白手套服务”（White Glove Delivery Service）
一、什么是“白手套服务”？
白手套服务是高端物流配送服务，强调极致的精细化和个性化操作，通常包含从搬运、安装到清洁的全流程服务。其名称来源于服务人员佩戴白手套作业，象征对货物的高度保护和无痕处理。
二、服务核心内容
1. 基础配送+增值服务
标准配送：货物从仓库/站点送至指定地址（门到门）。
增值服务：
搬运上楼：无需客户动手，包括楼梯、电梯环境。
拆箱组装：如家具、健身器材、医疗设备的安装调试。
摆放定位：按客户要求将物品放置指定位置（如办公室布局）。
包装清理：移除所有运输包装并回收。
质检拍照：交付后提供货物状态照片确认。
2. 特殊场景支持
大件/超重物品：钢琴、保险柜、大型机械设备。
高价值商品：艺术品、奢侈品、精密仪器。
敏感货物：易碎品（玻璃制品）、防静电物品（电子元件）。
三、适用场景
B2C高端零售：
奢侈家具品牌（如RH、Pottery Barn）为客户提供“无忧交付”。
企业级需求：
办公室搬迁、医疗设备入厂、展会器材运输。
电商最后一公里：
Wayfair、Amazon对大件商品（床垫、沙发）提供白手套服务。
四、服务商与费用
1. 主要服务商
专业物流公司：
XPO Logistics
CEVA Logistics
Ryder Last Mile
快递巨头附加服务：
FedEx White Glove
UPS Premier
电商平台合作方：
Amazon Home Services
2. 计费模式
基础运费：按距离、货物体积/重量计算。
附加服务费：
上楼费（如无电梯每层加收10−30）
组装费（如家具组装50−200/小时）
超时费（超出预定时间后按分钟计费）
典型参考价格：
配送+基础安装：150−500（视商品复杂度和距离）
高端艺术品运输：$1000起
五、与普通配送的区别
| 维度 | 普通配送 | 白手套服务 |
|---|---|---|
| 服务范围 | 仅送达门口 | 搬运、安装、清理全程处理 |
| 人员要求 | 普通司机/配送员 | 专业团队（安装工、搬运工） |
| 时效性 | 按标准时间表 | 预约制（精确到1-2小时窗口） |
| 成本 | 低（10−50） | 高（100−1000+） |
| 适用货物 | 小件标品（包裹、小家电） | 大件、高价值、需安装的非标品 |
六、选择白手套服务的注意事项
明确需求：是否需要组装、上楼等额外服务，避免费用争议。
核实资质：
确认服务商是否投保（货物损坏赔偿）。
检查是否有行业认证（如ISO 9001）。
预约与沟通：
提前确认配送时间窗口（通常需提前3-7天预约）。
提供现场环境信息（如楼梯宽度、是否有电梯）。
验收标准：
现场检查货物完整性，签署验收单前拍照留证。
如发现损坏，立即联系服务商启动理赔流程。
七、常见问题解答
Q1: 白手套服务能否处理国际运输？
可以，但需配合跨境物流公司（如DHL Global Forwarding）完成清关后，由本地团队执行白手套配送。
Q2: 是否包含退货服务？
通常需额外付费，部分服务商提供“逆向白手套”（如Wayfair免费退货上门取件）。
