1. 如何下单？
提交运输需求：通过在线平台、电话或邮件提供以下信息：
发货地址、收货地址
货物类型（如普通件、大件、易碎品等）
货物重量、体积、包装方式
预计取货和送达时间
获取报价：系统或承运商会根据货物信息匹配可用车辆，并提供运费、时效和承运商选项。
确认订单：选择合适的承运商后，签订运输协议并支付定金（如有要求）。
2. 运输方式如何选择？
零担运输（LTL）：适合货物量较少（不足整车）。
优点：成本较低，共享运输空间。
缺点：需等待集货，时效不稳定，分拣风险较高。
整车运输（FTL）：适合大批量货物或对时效要求高。
优点：独占车辆，货物安全可控，时效更稳定。
缺点：费用较高，需承担整车费用。
3. 费用如何计算？
LTL：按货物占用的空间（体积或重量）收费，可能涉及基础运费、装卸费、过路费等。
FTL：按整车收费，费用固定，与货物实际占用空间无关。
其他影响因素：
运输距离（长距离费用更高）。
货物特殊性（如超重、超尺寸、易腐品需加价）。
附加服务（如上门提货、夜间配送、保险等）。
4. 时效是否稳定？
LTL：时效不稳定，需等待集货，可能因分拣或交通延误。
FTL：时效较稳定，通常可在24-72小时内送达（视距离而定）。
可能影响时效的因素：
天气或道路状况（如暴雪、交通管制）。
港口/仓库拥堵（如电商旺季）。
海关检查（跨境运输）。
5. 货物安全如何保障？
运输方式：选择封闭式卡车（防雨、防尘），避免露天运输。
追踪系统：要求承运商提供GPS定位和实时物流更新。
包装要求：确保货物加固、防震，易碎品需明确标识。
保险：可购买运输保险，或与承运商确认责任范围。
6. 特殊货物如何处理？
大件货物（如家具、健身器材）：
提前确认车辆尺寸和承重能力。
可能需拆卸或分批运输。
危险品（如化学品、锂电池）：
需提供合规文件（如MSDS），选择有资质的承运商。
易腐品（如生鲜）：
使用温控车辆，确保全程冷链。
7. 付款方式和流程？
常见付款方式：银行转账、信用卡、第三方支付（如PayPal）。
付款时间：部分承运商要求预付定金（如30%），剩余费用在交付后支付。
发票：要求承运商提供正式发票（含运输明细、税号等）。
8. 如何取消或修改订单？
取消订单：需提前通知承运商（通常至少24小时），部分费用可能无法退还。
修改地址/时间：需协商承运商是否可行，可能产生额外费用。
争议处理：保留沟通记录，明确责任归属（如货物损坏、延误）。
9. 如何追踪货物？
在线系统：通过承运商提供的物流平台输入单号查询实时位置。
客服联系：拨打客服电话或发送邮件询问进度（需提供订单号）。
签收确认：要求收货方提供签收凭证（POD），核对货物状态。
10. 常见问题总结
货物丢失/损坏：及时拍照取证，联系承运商索赔。
司机拒送：可能因地址错误、货物异常（如破损）或费用争议，需提前核实信息。
紧急运输：选择支持加急服务的承运商，预留更高预算。
