在跨境电商领域，美国海外仓遇到的商品退货主要分为两类：一是亚马逊移仓批量退货，二是一件代发中 C 端客户的单件退货。对于电商企业而言，无论哪种退货模式都是难以避免的，因此与海外仓提前沟通好合作细节至关重要。
首先来介绍亚马逊批量移仓退货。亚马逊的退货过程极为混乱，商品一旦进入亚马逊 FBA 仓库，会被大数据分析后随机分流到全美的一百个海外仓，其目的是为了尽快投递最后一公里，让消费者拥有极致的速递体验。然而，当商品遇到销售问题，如账号违规侵权或者长期滞销时，电商企业不得不撤回已入仓的商品以降低损失。
申请移仓开始后，亚马逊会对商品进行随机包装，包括 SKU 等混装且不规则发货，以快递或卡车形式将货退到海外仓，包装上都是统一的亚马逊 logo，这给辨别带来极大困难，需要逐箱开箱清点并上架后，才能进行相应的换标或贴标等商家特殊操作。所以，电商企业务必与自己的海外仓提前沟通好操作方案，避免因沟通不畅导致人工浪费和成本增加。
另一种退货形式是 C 端客户直接退货。这种退货处理也需要格外注意，每一个海外仓都应有自己的处理标准，比如扫码识别以及上报系统，以便电商企业及时发现自己的商品被退回，适时进行调整以及终端客户的维护，避免差评。同时，会根据客户需求选择是否进行二次处理，如重新包装、检测以及翻新等，不过这种方式适合客单价相对高一些的商品，毕竟美国的人工成本很高，电商企业需要做好预算。
