在跨境圈，最让人心梗的瞬间莫过于：货柜好不容易漂洋过海到了西班牙，结果海外仓大门一关——“由于XX原因，我们拒收此货柜。”
这时候，头程货代说他只管运，仓库说货有问题不能进，卖家被夹在中间，既要付滞箱费，又要付拖车费。今天我们就来理性拆解一下：货柜被拒收该怎么办？这皮球到底该谁踢？
1. 为什么西班牙海外仓会拒收货柜？
仓库一般不会无缘无故把生意往外推，拒收通常是因为触碰了底线：
没有预报或逾期太久： 西班牙人工排班很紧凑，如果没有提前在系统预报，或者比预约时间晚了半天，仓库可能根本没位子卸货。
打托不规范/货柜坍塌： 货柜打开一看，由于加固不到位，货物倒塌严重，人工无法安全卸货。或者托盘规格不符（西班牙通用欧标托盘 $1.2m \times 0.8m$），导致仓库叉车无法作业。
单证不全： 清关文件、装箱单、POD（签收单）等关键信息对不上，仓库担心后续法律风险。
超重或超尺寸： 实际货物和预报的规格严重不符，超出了仓库的卸货能力。
2. 货代和仓库“踢皮球”，到底谁的责任？
要判断责任归属，关键看指令在哪个环节断了链子。
场景一：货代的责任
如果货代在送货前没有按照仓库要求进行预约（Appointment），或者明知仓库有特定的卸货要求（比如必须侧开门柜、必须打托）却没通知卖家或司机，导致拒收。
判别标准： 卖家是否提供了完整准确的信息，但货代在执行派送时出了差错。
场景二：仓库的责任
如果仓库已经确认了预约，且货柜准时到达，货物也符合此前的描述，但仓库因为自身人员不足、设备故障临时拒收。
判别标准： 仓库是否在没有正当理由的情况下，单方面违反了收货协议。
场景三：卖家的责任
如果是因为货物包装太烂、柜内乱七八糟、实际产品是违禁品或液体泄漏，或者是卖家没付清仓库上批货的欠款。
判别标准： 问题的根源是否出在货物本身或指令错误。
3. 遇到拒收，当务之急怎么操作？
当拒收发生时，纠结责任是后话，止损是第一位的：
索要证据： 第一时间要求司机或仓库拍摄现场照片（货柜开门照、操作指令记录）。
寻找临时缓冲区： 如果主仓库拒收，联系货代寻找附近的临时堆场或具备卸货能力的保税仓暂存，避免昂贵的码头滞柜费（Demurrage）。
三方线上会议： 把货代业务和仓库客服拉进同一个群，别传话，让他们直接对质标准：“到底是什么标准没达到？现在调整需要多久？”
重新预约或改派： 调整货物状态（如找人重新打托、加固）后再次预约，或者直接转卖给能接货的其他海外仓。
4. 如何预防“拒收”悲剧？
信息对称： 发货前，把仓库的《入库操作标准》（SOP）发给货代一份，确保司机知道流程。
照片预审： 在国内封柜前，拍好装柜图发给海外仓确认：“这样的装载方式你们能卸吗？”
留出余量： 预约时间不要卡得太死，给西班牙的清关和路面交通留出 1-2 天的缓冲。
5. 总结
拒收货柜通常是沟通成本的外化表现。
货代和仓库“踢皮球”时，卖家要看的不是谁的嗓门大，而是看预约记录、装箱单、SOP规范这三个核心证据。证据在哪边，责任就在哪边。
