1. 货物运输到海外仓
发货前准备：
根据海外仓地址，将货物从中国工厂或仓库发往指定港口（如洛杉矶、纽约等）。
确保货物包装符合美国运输标准（如电池类产品需UN认证标识）。
提前确认清关文件（提单、箱单、发票、产品合规证书）是否齐全。
运输方式选择：
一般走海运（整柜/拼柜），耗时30-45天；部分紧急需求可选空运（7-15天）。
运输前需与海外仓确认到货时间，预留1-2周入库缓冲期。
2. 海外仓入库流程
货物交接：
海外仓收到货物后，核对数量、型号与订单信息是否一致。
检查外包装是否破损，内部产品是否有明显质量问题（如电池短路痕迹）。
仓储管理：
入库后货物按品类分区存放，系统更新库存数据（如“储能电源A”库存1000件）。
特殊产品（如锂电池）需单独存放，避免与其他易燃品混放。
3. 订单接收与处理
订单来源：
电商平台（如Amazon、eBay）、自建站或线下客户订单通过邮件/系统同步给海外仓。
确认订单地址、产品型号、数量是否完整（如“10件100Ah储能电源发往德州奥斯汀”）。
拣货与质检：
仓管员按订单清单拣货，核对产品序列号或批次号。
部分产品需二次质检（如检查电池电压、外观是否完好）。
4. 打包与发货
打包标准：
按客户要求选择包装材料（如防静电袋、泡沫垫、木箱加固）。
外箱标注“Fragile”“This Side Up”等标识，锂电池需贴UN38.3标签。
物流方式选择：
小件订单：走UPS/FedEx/DHL等快递，时效2-5天，费用较高（如UPS Next Day约$25/件）。
大件订单：走LTL（拼车运输）或FTL（整车运输），时效3-7天，费用较低（如LTL $0.5/磅起）。
电商订单：按平台规则使用指定物流（如Amazon FBA需专用标签）。
5. 物流跟踪与交付
跟踪方式：
通过物流单号在官网或第三方工具查询实时状态。
关注关键节点：出库时间、海关清关、派送开始。
异常处理：
若物流延误，及时联系承运商确认原因（如海关扣货、极端天气）。
客户投诉未收到货时，提供物流凭证并协商补发或退款。
6. 售后与退货
退货流程：
美国客户退货需提供退货授权号（RMA），退回货物需经海外仓验货。
验收后决定是否重新上架、维修或销毁（如电池鼓包需专业回收）。
费用说明：
退货产生的运费由客户或卖家承担（视政策而定），部分海外仓按重量/体积计费。
注意事项
合规性：储能设备需提前确认是否通过FCC、UL认证，避免清关被扣。
时效预留：海运到海外仓需预留45天，入库后再处理订单，总耗时约2个月。
库存管理：定期核对系统库存与实际库存，避免超卖或缺货。
